سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان - متجر ميم
في متجر ميم، نلتزم بتقديم تجربة تسوق موثوقة ومضمونة. تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع والضمان والشحن للشروط والأحكام التالية بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح:
أولاً: المهلة الزمنية والشروط العامة
- فترة الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال (7) أيام عمل فقط من تاريخ استلام الشحنة، ولا يقبل أي طلب بعد مرور هذه المدة.
- حالة المنتج: يشترط للقبول (في غير حالات العيوب المصنعية) أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، سليماً، بعبوته وغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه أو الحصول على أي منفعة منه.
- المعاينة والتحقق: يحق لـ (متجر ميم) فحص ومعاينة المنتج فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط قبل الموافقة على طلب التعويض أو الإرجاع.
ثانياً: تكاليف ورسوم الشحن
- في حال رغبة العميل (بدون وجود عيب): يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل (من وإلى المتجر).
- عروض الشحن المجاني: في حال كان الطلب خاضعاً لعرض "الشحن المجاني" ورغب العميل في الاسترجاع، يتم خصم القيمة الفعلية للشحن من المبلغ المسترد للعميل.
- الطلبات الدولية: في عمليات الاستبدال أو الاسترجاع الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والجمارك والرسوم المترتبة على تسليم المنتج لشركة الشحن وإعادته للمتجر.
ثالثاً: سياسة ضمان جودة التجربة (العيوب المصنعية)
- ضمان التجربة: يلتزم متجر ميم بتقديم ضمان جودة على المنتجات لمدة (7) أيام تبدأ من تاريخ استلام العميل للشحنة لتجربة المنتج والتحقق من كفاءته.
- العيوب المصنعية: في حال ظهور أي عيب مصنعي أو خلل في الأداء خلال فترة ضمان التجربة (7 أيام)، يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله، ويتكفل المتجر بكامل تكاليف الشحن والتعويض.
- إخلاء مسؤولية سوء الاستخدام: لا يشمل هذا الضمان نهائياً أي أعطال أو تلفيات ناتجة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، السقوط، التعرض للماء أو الحرارة، فتح المنتج أو محاولة إصلاحه، أو عدم اتباع إرشادات التشغيل).
- تنويه الفحص: إذا تبين بعد فحص المنتج المعاد للمستودع أنه سليم تماماً وخالٍ من العيوب المصنعية، أو أن الخلل ناتج عن سوء استخدام العميل، يُرفض طلب الاسترجاع ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن المترتبة على هذه العملية لإعادة المنتج إليه.
رابعاً: حالات لا يحق للعميل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع نهائياً في الحالات التالية:
- مسؤولية اختيار المقاس: لا يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج بحجة "المقاس غير مناسب" إذا تم فتح الغلاف البلاستيكي أو الكرتوني الأصلي للمنتج أو نزع ملصقاته. يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل المقاسات الموضحة في وصف المنتج قبل الشراء، وفي حال لم تكن المقاسات واضحة أو كافية للعميل، بإمكانه التواصل مع خدمة العملاء للتحقق منها وتأكيدها قبل إجراء الطلب.
- رسوم الخدمات الإضافية والمطبوعات: الرسوم المدفوعة مقابل الخدمات الإضافية التي يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل غير قابلة للاسترداد أو الإرجاع نهائياً بمجرد البدء في تنفيذها أو شحنها؛ ويشمل ذلك (خدمات تغليف الهدايا، طباعة بطاقات الإهداء، طباعة لوحات السيارات اللعبة، رخص قيادة الأطفال، أو أي مطبوعات ومواد مخصصة أخرى). في حال استرجاع المنتج الأساسي، يتم خصم قيمة هذه الخدمات من المبلغ المسترد للعميل.
- إذا ظهر في المنتج عيب أو تلف ناتج عن سوء حيازة العميل أو سوء استخدامه بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم تصنيعها، تعديلها، أو تركيبها بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حددها بنفسه (إلا في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها).
خامساً: آلية استرداد الأموال
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق إلى حساب العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية (بعد خصم تكاليف الشحن والخدمات غير القابلة للاسترداد إن وجدت).
- تستغرق عملية معالجة وتحويل الأموال من (1 إلى 14) يوم عمل، حسب الإجراءات البنكية المتبعة.
سادساً: سياسة الشحن وآلية استلام الطلبات
- خيار الشحن العادي: يتطلب هذا الخيار حضور العميل شخصياً إلى مقر أو فرع شركة الشحن المعتمدة لاستلام طلبه فور وصوله، ولا يتضمن خدمة التوصيل للمنزل.
- شركات الشحن الأخرى: تقوم هذه الشركات بتوصيل الطلبات مباشرة إلى عنوان ومنزل العميل، باستثناء بعض المدن والمناطق النائية؛ حيث يتم توصيل الشحنة إلى أقرب مقر تابع لشركة الشحن في تلك المنطقة، وتتواصل الشركة مع العميل للحضور واستلامها من الفرع.
- إخلاء المسؤولية عن تأخر الشحن: ينتهي دور متجر ميم بمجرد تسليم الشحنة لشركة النقل، ويعتبر اختيار العميل لشركة الشحن تفويضاً للمتجر لإرسال الشحنة عبرها (ويشمل ذلك الشحن المجاني). يخلي متجر ميم مسؤوليته الكاملة عن أي تأخير في التسليم أو ظروف استثنائية خارجة عن إدارته وتعود لشركة الشحن، ولا يحق للعميل إلغاء الطلب أو طلب استرجاع المبلغ لمجرد تأخر شركة الشحن في التوصيل.
سابعاً: سياسة المنتجات النافذة من المخزون
- في حال تم طلب منتج من قبل العميل، ثم اتضح لاحقاً نفاذ كميته من المخزون أو عدم توفره لأي سبب كان، يتم التواصل مع العميل مباشرة واطلاعه على الأمر. ويحق للعميل في هذه الحالة الاختيار بين:
- استبدال المنتج النافذ بأي منتج آخر متوفر في المتجر ومساوٍ له في القيمة (أو دفع/استرداد فارق السعر إن وجد).
- إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع لنفس وسيلة الدفع الأصلية دون تحميل العميل أي رسوم.
